Políticas de reembolso

Política de Devoluciones:

Puedes solicitar devoluciones ó cambios de productos adquiridos durante los 5 (Cinco) días hábiles posteriores a la recepción de tu compra, pasado este tiempo no podremos ofrecerte opción de reembolso de acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

 

Ten en cuenta que algunos productos no tienen cambio o devolución como:  productos en descuento, tarjetas de regalo y  productos de cuidado personal no tienen cambio tales como cepillos, shampoos, cremas, pomadas.

 

Para ser elegible de devolución el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

 

Para proceder es necesario que nos envíes por alguno de nuestros medios de atención whatsapp +57 3214929255 o email teraviva.com.co@gmail.com explicandonos lo sucedido y de ser necesario fotos o videos y número de factura o foto de la factura de compra.

 

En caso de que tu reclamación sea aceptada la devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago que hayas usado, devolución por transferencia bancaria puede tardar de 1 a 5 días hábiles, o si realizaste pago por pasarela de pagos pse o tarjeta la devolución se hará en 1 a 2 días hábiles, el tiempo en que lo veas acreditado en cuenta dependerá de tu banco.  En caso de que no se pueda usar alguno de estos medios la devolución también podrá ser a través de un bono de compra.

 

Los reembolsos a cuenta bancaria requeriran certificación bancaria de la cuenta a la que quieres que sea acreditado el dinero.

 

Este reembolso se empezará a procesar una vez Teraviva Group SAS haya recibido el paquete devolución.

 

Si pasados 30 días después de nuestra respuesta y no recibir información de parte del cliente lo tomaremos como desistimiento de solicitud